FAQ | Amsel Fashion

FAQ

+++ LOCKDOWN FRAGEN +++  (Dezember 2020)

Ich habe einen Gutschein zum Selbstausdrucken gekauft. Warum habe ich noch keine PDF erhalten per Email?
Bei den Zahlungsarten Visa, Mastercard und Sofort müssen die Zahlungen bei uns erst geprüft werden. Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Email mit dem Gutschein versendet. Wir empfehlen daher PayPal als Zahlungsart. Hier wird der Gutschein umgehend automatisiert verschickt. Bitte schauen Sie auch immer im SPAM Ordner nach.

Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben das es bis zum 24.12.20 ankommt?
Wir verschicken mit DHL und laut deren Information ist der späteste Termin der 19.12.20 für eine noch pünktliche Lieferung.

Der Einzelhandel ist seit dem 16.12.20 geschlossen. Kann ich dennoch online bestellen und wird meine Bestellung verschickt?
Ja, das wird es. Unser Online Shop ist bis einschließlich 23.12. besetzt.

Wann wird meine Retoure bearbeitet?
Aufgrund der Pandemie, wird unser Business vom 24.12.20 bis vorerst 4.1.2021 nicht besetzt sein. Alle Retouren werden danach abgearbeitet. Hier gilt das allgemeine Wiederrufsrecht (Basis ist die Rückgabeinformation laut DHL).

Wo finde ich meinen Sendungsstatus?
Dieser ist in der Versandbestätigungs Email. Bitte prüfen Sie auch den SPAM Ordner. 

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Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns per Sofortüberweisung, via Paypal oder mit Visa und Mastercard bezahlen. ACHTUNG: Um mit Visa oder Mastercard zahlen zu können müssen Sie bei Ihrem jeweiligen Anbieter für das Mobile TAN verfahren registriert sein. Mehr erfahren Sie hier: MasterCard / VISA

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen?
Bitte schauen Sie in Ihrem SPAM Ordner nach falls keine Nachricht angekommen ist. Bei manchen Anbietern landen diese im SPAM/JUNK Ordner. Es wird immer nach Ihrer Bestellung automatisch eine Nachricht an Sie versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3-5 Tage. Alle Infos zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie hier.

Was kostet der Versand?
Alle Infos zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie hier.

Wie fallen die Größen aus?
Unsere Damen Produkte fallen einen Tick größer aus. Eine genaue Größentabelle finden Sie jeweils unter dem Produkt auf der Produktseite.

Wo finde ich das Retourenlabel? Gilt nur für Kunden aus Deutschland!
https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/amselfashion/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenLager01

Werden mir die Rücksendekosten erstattet?

Bitte nutzen Sie den Retourenschein, den Sie hier bei DHL erstellen können (gilt für nur DE). Sollten Sie einen anderen Versandweg wählen können wir den Betrag leider nicht rückerstatten. Sollten Sie bei der Erstellung Probleme haben wenden Sie sich bitte gerne an webshop@amsel-fashion.com wir helfen gerne weiter. 

Wie sehe ich ob meine Retoure angekommen ist?
Sobald wir die Retoure bearbeiten, erhalten Sie eine Email. Bitte beachten Sie, dass wir Retouren innerhalb von 5-10 Tagen bearbeiten. 

Was mache ich wenn mir das Kleidungsstück nicht passt?
Kein Problem. Schicken Sie uns den jeweiligen Artikel zurück. Geben Sie uns über den beiliegenden Retourenschein Bescheid, ob Sie eine Nummer kleiner oder größer wünschen. Wir liefern Ihnen den neuen Artikel innerhalb weniger Tage. Einen Retourenschein für DE finden Sie hier.

Wie kann ich bezahlen?
Bei uns können Sie mit PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung bezahlen.

Wie schicke ich die Ware zurück?
Das ist sehr einfach; Ware ordentlich verpacken, Retourenformular und Rechnung beilegen und an uns schicken; einen Retourenlabel finden Sie hier. Wir erstatten Ihnen den Betrag üblicherweise innerhalb von 10 Tagen. Eine Rückerstattung erfolgt über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Wann wird mein Geld zurücküberwiesen?
In der Regel nach Wareneingang zwischen 5-10 Tagen.

Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?
Sie schicken uns die Ware an die unten genannte Adresse und schreiben auf den mitgelieferten Retourenschein welcher Artikel umgetauscht werden soll. Innerhalb von 3-5 Tagen schicken wir Ihnen die neue Ware zu.

Amsel Fashion OHG
Adalbertstr.14
80799 München

Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantwortet haben wenden Sie sicher jederzeit gerne an webshop@amsel-fashion.com wir freuen uns Ihnen mit Rat und Tat zu Seite zu stehen!